Compra protegida

Cuando compras en Grailo Marketplace, tu dinero no le llega al vendedor de una vez. Nosotros lo custodiamos hasta que la tarjeta esté en tus manos. Acá están las reglas completas, sin letra chica.

Cuándo se le paga al vendedor

Se libera con lo primero que ocurra de estas tres:

• Confirmas que la recibiste. Es la más rápida: apenas tocas «Ya la recibí» no hay ningún plazo que esperar. Si la tarjeta llegó bien, confirmarlo es lo más justo para quien te la vendió.
• Pasan 2 días desde que la transportadora la marcó como entregada. Existe para que una tarjeta entregada no deje el dinero congelado para siempre si nadie responde. El plazo empieza a correr con la entrega: que la guía diga «entregado» no libera nada por sí solo.
• Pasan 15 días desde que el vendedor cargó la guía, incluso si el rastreo nunca alcanzó a decir que llegó. Existe porque hay transportadoras que no se pueden rastrear y compradores que reciben su tarjeta y no vuelven a entrar: sin este plazo, el dinero se quedaría quieto para siempre, sin llegarle al vendedor ni volver a ti. Solo aplica si la transportadora reconoció la guía, o sea si de verdad se despachó algo; si no la reconoce, lo revisa una persona antes de mover un peso.

Un reclamo abierto detiene el pago, aunque ya se hayan cumplido las condiciones de arriba. Mientras haya algo que revisar, el dinero no se mueve. Te avisamos antes de que se cumpla cualquiera de los plazos, para que tengas tiempo de abrir un reclamo si algo no cuadra.

Si algo sale mal

Escribe a grailo.company@gmail.com desde el correo de tu cuenta, antes de confirmar que la recibiste, contando qué pasó. Sirve una foto: es lo que más rápido resuelve un caso.

Puedes abrir un reclamo si:

• La tarjeta no llegó y la guía lleva más de 10 días hábiles sin moverse.
• No es la tarjeta que compraste: otro jugador, otra edición, otro número.
• Su estado no coincide con lo publicado — daños, dobleces o desgaste que no se veían en las fotos ni estaban descritos.
• Llegó dañada en el envío.
• El grado o la certificación no son los que decía la publicación.

Qué pasa cuando abres uno

1. El pago se congela el mismo día. El dinero se queda con nosotros hasta que se resuelva.
2. Escuchamos a los dos. Le pedimos su versión al vendedor, con las fotos y el registro de la publicación.
3. Resolvemos en 5 días hábiles desde que tenemos las dos versiones.

Cómo se decide

• Manda lo que decía la publicación. Si las fotos y la descripción mostraban el estado real, la venta es válida aunque la tarjeta no te haya gustado. Si escondían un daño, no lo es.
• Te devolvemos el dinero —el envío incluido— si la tarjeta no llegó, no es la que compraste, o su estado no coincide con lo publicado.
• Se le paga al vendedor si la tarjeta coincide con lo publicado y llegó en ese estado.
• Si el daño fue del envío, gestionamos el reclamo con la transportadora y te devolvemos el dinero. Eso no cuenta como incumplimiento del vendedor.
• Cuando hay que devolver la tarjeta, te decimos a dónde. El dinero vuelve cuando el vendedor la recibe.

Si vendes

Para recibir tu dinero necesitas registrar una llave Bre-B a tu nombre —tu celular, tu correo, tu cédula o un alias que ya tengas en tu banco—. No hay que abrir ninguna cuenta nueva.

No te pedimos la llave para publicar. Puedes vender sin tenerla: si vendes antes de registrarla, custodiamos tu dinero y te lo transferimos apenas la registres. No se pierde ni vence.

Verificamos que el nombre del titular de la llave coincida con el registrado antes de cada transferencia. Es lo que impide que el dinero de una venta termine en la cuenta de otra persona.

Grailo cobra entre el 4% y el 6% sobre el precio de la tarjeta, según tu plan (6% en Free, 5% en Pro y 4% en Premium). El costo del envío que pagó el comprador te lo transferimos completo: sobre eso no cobramos nada.

Preguntas que nos hacen

¿Dónde está mi dinero mientras tanto?

En la cuenta de custodia de Grailo, esperando a que tu tarjeta llegue.

¿Y si confirmo por error que la recibí?

Escríbenos igual a grailo.company@gmail.com. Si el pago todavía no salió, lo detenemos; si ya salió, mediamos con el vendedor. Por eso conviene revisar la tarjeta antes de confirmar.

¿Cuánto tarda en llegarme la plata si vendo?

Desde que se libera, la transferencia es inmediata por Bre-B. Lo que toma tiempo es la entrega, no el giro.

¿Pagar con tarjeta cuesta más?

Sí, y te lo mostramos antes de elegir: la pasarela cobra un recargo. Pagando con QR desde tu banco no pagas nada extra.

¿Esto aplica a MercadoLibre?

No. Lo que vendes en MercadoLibre se rige por las reglas de ellos y te paga MercadoLibre. La compra protegida es solo del Grailo Marketplace.

¿Te quedó una duda que no está acá? Escríbenos a grailo.company@gmail.com. Preferimos responder antes de que sea un problema.